Spitch: l’EU AI Act avrà un impatto positivo sull’uso dell’intelligenza artificiale

07 May 2024

Milano, 07 maggio 2024. L'EU AI Act (Legge sulla regolamentazione dell'intelligenza artificiale) avrà un impatto prevalentemente positivo sull'utilizzo dei sistemi di IA. È questa la previsione di Spitch, tra i fornitori leader di sistemi di IA conversazionale, sull’imminente implementazione della nuova legge europea sull’IA.

La legge, che mira a fornire ad aziende e organizzazioni requisiti e obblighi chiari per quanto riguarda gli usi specifici dell'IA, è il primo quadro giuridico completo al mondo, e Spitch raccomanda alle aziende e alle autorità di esaminare e valutare il proprio utilizzo dell’IA alla luce dei nuovi parametri di rischio del regolamento UE e di apportare le modifiche necessarie. La previsione dell’azienda svizzera è che, in futuro, sarà necessario rivedere l’utilizzo e le applicazioni di IA periodicamente per assicurarsi che siano conformi ai requisiti di legge che, secondo Spitch, potrebbero essere ulteriormente sviluppati e modificati dagli organismi di standardizzazione europei. I cambiamenti che ne deriveranno dovranno essere presi in considerazione nell'utilizzo dei sistemi di IA.

L'analisi dei rischi: i fattori sono applicazione e utilizzo

Secondo Spitch, nessuna delle aree di applicazione tipiche e comuni dei sistemi di conversazione vocale e testuale IA based (IA conversazionale) nel customer service rientra di per sé nelle categorie di rischio per i sistemi IA stabilite dall'UE. Ciò vale anche per l'uso di metodi di identificazione biometrica, come la verifica dell'identità dell'interlocutore durante una chiamata utilizzando la sua voce.

Tuttavia, esistono anche alcune applicazioni dell'IA conversazionale, come i chatbot, l’analisi vocale o i knowledge database che, in determinate circostanze, potrebbero rientrare nelle categorie considerate a "rischio limitato" o "rischio minimo". Ciò vale anche per i processi biometrici, ad esempio se i sistemi sono in grado di rilevare le emozioni sulla base del parlato e di trarne delle conclusioni, ad esempio per classificare gli interlocutori.

Compliance: l’adeguamento entro 12-36 mesi e la certezza di una conformità legale

«Questa nuova legge europea presenterà grandi cambiamenti nel modo in cui le aziende e le autorità utilizzano o intendono utilizzare l’IA, delimiterà i confini di ciò che è considerato un uso controllato e responsabile, e ciò che invece può rappresentare un rischio» afferma Piergiorgio Vittori, Ceo di Spitch Italia. «Per la maggior parte delle aree di applicazione dell'IA conversazionale, i requisiti aggiuntivi devono essere soddisfatti entro 12/36 mesi dall'entrata in vigore della legge sull'IA, nel maggio 2024. Siamo fieri di poter offrire ai nostri clienti servizi di consulenza per garantire la conformità dell'implementazione delle soluzioni nel rispetto dell’AI Act e ad altri requisiti normativi come il GDPR -Regolamento generale sulla protezione dei dati-» continua Piergiorgio Vittori.

In particolare, Spitch ha come focus la conformità alla normativa di tutte le soluzioni che utilizzano la biometria vocale real-time, l'analisi del sentiment e il riconoscimento delle emozioni che si basano sul GPT-4 o su altri modelli di IA per la sintesi e la categorizzazione, nonché i sistemi classificati come "a rischio limitato" nell'EU AI Act, come gli assistenti virtuali (chatbot di IA).

Per maggiori informazioni sul potenziale impatto dell'EU AI Act e sull'utilizzo dei suoi sistemi, è possibile consultare il white paper pubblicato da Spitch.

A proposito di Spitch.ai  
 
Spitch.ai è un’affermata azienda svizzera con presenza globale in grado di ridurre costi, incrementare il fatturato e migliorare la customer experience. Nel 2019 Spitch è stata riconosciuta da Gartner “cool vendor” nel settore delle tecnologie vocali. 

Ciascuna soluzione è parte integrante della piattaforma omnicanale conversazionale di Spitch, basata su tecnologie proprietarie. La piattaforma è dotata di una serie di soluzioni che possono essere installate sia on premise che in cloud, con un livello di complessità minimo e un rapido time-to-market. La piattaforma omnicanale di Spitch, grazie alle proprie soluzioni basate sull’intelligenza artificiale, permette di migliorare la l’employee experience e la customer experience e di ridurre i costi operativi, p.e. delegando le attività ripetitive ad assistenti virtuali potenziati dall’IA, che coadiuvano i clienti nella soddisfazione di richieste standard e contemporaneamente garantiscono agli operatori umani il tempo necessario per la gestione di problematiche complesse. 

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